作为一名公考面试老师，迄今为止，我从事面试授课已8年有余，为了更好地帮助考生系统备考青海省考面试，我最近精心整理了2018年-2022年，近五年青海省考公务员面试真题及解析，绝大部分真题都附有两种版本参考解析，共计63套，整个真题解析资料23万多字！

1.近日，一段关于“粉丝为偶像打投（注：助力投票）的牛奶被大量倒掉”的视频引发社会广泛关注和网友的强烈批评。视频中某品牌酸奶饮品被大量拆开，直接倒入沟渠中，而且只倒掉手头的这些还不算完，背后还有一整面“酸奶饮料墙”等着被倒掉。这违反了2021年4月29日开始施行的《反食品浪费法》。对此请谈谈你的看法?

2.接种疫苗排长队，同事和群众发生争执，同事不配合你的工作，请问你怎么处理？

3.小李是办事群众，小周是政府工作人员。

小李：“请问在哪里办业务？”

小周：“我不知道，你去问其他人。”

小李：“其他人在哪里？”

小周：“我也不知道。”

请问，小周犯了什么错误，如果你是政府工作人员小周，你该怎么办？

我认为，小周所犯的错误有：

1、违反了首问责任制。首问责任制要求机关在岗被询问的工作人员对群众提出的问题或要求，无论是否在自己职责范围内，都要予以回应。小周对于群众的问题采用了“一问三不知”的回复方式，并没有给群众一个满意的、明确的答复。

2、缺少服务意识。当前服务型政府要求政府的中心工作应该是为民众提供良好的公共服务，而小周对小李的回答可以看出，他对群众缺乏热情，并且给人一种“门难进，事难办”的感觉，典型的缺少服务理念。

如果我是小周，我会：

第一，了解小李情况。我会仔细询问小李具体办理什么业务，是不是第一次前来咨询办理，并对照查看单位的办事公开目录，了解这项业务具体是不是由我单位受理。

第二，根据情况进行指引。如果该项业务的确是我单位负责办理，考虑到当前办理业务的其他同事不在，我会首先电话询问具体业务办理人，了解他什么时候可以回来，并且请教他办理此项业务需要提供哪些资料，在等待同事前来的过程中帮助群众整理资料，同时指导他先行填写申请表格。如果该业务不由我单位负责办理，那么我会帮小李查找该业务的管理单位，并提前电话咨询该单位，了解办理此项业务的流程和手续，整理出来办事清单告知小李去哪个单位办理、如何办理，同时我还会留下小李电话，后续电话了解小李的办事情况，力所能及地提供帮助。

第三，积极反思。一方面，我会在后续加强对单位业务更加全面深入地学习，争取成为一名业务全能手。另一方面，我会建议领导加强有关公共服务的培训，并建议领导加强落实离岗公示制度和AB岗工作制，确保群众办事不会“白跑路”。

作为工作人员，小周在解决群众问题时犯了以下两个错误：首先，具体业务在哪个窗口办理属于本部门工作，作为一名有责任心、热爱集体的人，应该对其有所了解，而小周明显对于本部门工作内容不熟悉，没有践行好“首问责任制”；其次，工作态度不够正向和积极，没有全心全意为群众办事的责任心。即使自己不知道，也应该力所能及地帮助询问，友好答复。

如果我是小周的话，作为政府工作人员，保质保量完成工作是我的主要职责，一心一意为人民群众办好事是我工作的出发点和落脚点。如果没有尽心尽责做好本职工作，不仅对自己本身后续的发展不利，也会在群众中造成不好的影响，甚至会影响本单位的形象，所以我应该尽职尽责做好本职工作，具体我会这么处理：

首先，作为工作人员，在岗前应该做好相应的准备学习工作，不能连最基本的部门工作内容都不了解。所以，当时就应该感到惭愧，并帮助其询问；哪怕工作繁忙时，也要为其指引到大厅问询人员处。而下班后，可以向有经验的老同事请教，明确工作职责和工作流程。或者也可以再次复习岗前须知，复习培训手册内容等，对于最基本的工作内容不能出现纰漏。

其次，除了工作能力，更要端正工作态度。作为基层工作人员，全心全意为人民办好事是我们的宗旨，即使确实不知道该业务找谁办理，不应该以这种态度面向群众。要对群众耐心回复，积极沟通，正在做到微笑服务、贴心服务。

除此之外，对于每项业务的流程应该得心应手，群众在办理业务时，不要一步一步推着走，这个部门办完还要去别的部门。可以一次性将业务涉及的流程和部门一次性告诉群众，再者可以拿笔帮群众记录下来，争取在工作的过程中，减少步骤和流程，这样既方便群众，也减轻自身或者相关部门的工作。

所以，经过这件事，在之后的工作中我也要从能力和态度两个方面提升自身，把群众的利益作为工作的出发点和落脚点，真正落实到位。

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